Política de Reembolso

Gracias por comprar en VALAMUR!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días hábiles de tu compra. Si han transcurrido 5 días hábiles desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en promoción no tienen cambio ni reembolso.
  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info.valamur@gmail.com y envía tu artículo a Calle 64a # 51-47 en Bogotá.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 15 días hábiles.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo info.valamur@gmail.com o al teléfono 3204529977.

Envío

  • Por favor, devuelve el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Calle 64a # 51-47 Bogotá.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

PAGOS CON OPENPAY

  1. GENERALIDADES

1.1. Estos T&Cs rigen la relación bajo la cual Openpay prestan sus Servicios Openpay a los Pagadores.

1.2. Un Pagador es cualquier persona natural o jurídica, que como tú, acepta estos T&Cs con el propósito de hacer uso de los Servicios Openpay .

1.3. Con la aceptación de estos T&Cs Openpay  te habilita el uso de una plataforma tecnológica (el “Sistema Openpay ” o el “Sistema”) para que pagues, a través de los medios de pago habilitados en cada País Openpay, los bienes o servicios que te vendan los Comercios Openpay.  Igualmente podrás utilizar las diferentes funcionalidades que Openpay ha desarrollado y desarrolle, y ponga a tu alcance para administrar tu información relacionada con tus medios de pago, o con tu experiencia de pago en Openpay  (los “Servicios Openpay ”).

1.4. Los bienes o servicios que podrás pagar a través de Openpay  se ponen a tu disposición por los Comercios Openpay , los cuales previamente se han vinculado con Openpay  a través de un contrato para el procesamiento y gestión de pagos.

  1. PARTICULARIDADES DEL SERVICIO OPENPAY

2.1. Actualmente, puedes beneficiarte de los Servicios Openpay gratuitamente. No obstante, Openpay podrá decidir, en cualquier momento, cobrarlos, en cuyo evento, te lo hará saber previamente.

2.2. Openpay podrá suspender o cancelar tu uso de los Servicios Openpay , en cualquier momento, si incumples con lo dispuesto en estos T&Cs o haces un uso ilegítimo o inadecuado del Sistema Openpay .

2.3. La falta de acciones inmediatas de Openpay frente a tu incumplimiento no implicará una renuncia de Openpay  a ejercitar los derechos que le correspondan.

  1. MODIFICACIONES REALIZADAS A LOS T&Cs

3.1. Ocasionalmente, Openpay podrá modificar estos T&Cs cuando lo considere necesario.

3.2. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor a partir de su publicación en los sitios web de Openpay , en la Sección Legal de la URL: www.openpay.co o en la URL que posteriormente disponga Openpay .

3.3. Al aceptar los T&Cs, aceptas sus modificaciones.

3.4. Si no estás de acuerdo con las modificaciones hechas por Openpay a estos T&Cs, deberás abstenerte de utilizar los Servicios Openpay .

  1. RESTRICCIONES AL USO DEL SISTEMA

4.1. Como Pagador debes abstenerte de usar el Sistema para hacer lo siguiente:

4.1.1. Pagar sumas de dinero que no resulten de la adquisición de un bien o servicio a un Comercio Openpay.

4.1.2. Hacer transferencias de dinero a cuentas bancarias propias o de terceros.

4.1.3. Recibir adelantos de efectivo, adquirir valores, cheques de viaje, hacer giros postales, entre otras actividades de intermediación bancaria o bursátil.

4.1.4. Pagar la adquisición de bienes o servicios ilícitos o prohibidos por Openpay, los cuales podrás consultar en los sitios web Openpay.

4.1.5. Intervenir el Sistema o acceder a éste usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por Openpay.

  1. DECLARACIONES DEL PAGADOR

5.1. Al utilizar los Servicios Openpay comprendes y aceptas lo siguiente:

5.1.1. Openpay no tiene por objeto ser un sistema de captación de recursos o de recepción de depósitos.

5.1.2. Openpay recibe los pagos producto de la adquisición de bienes y/o servicios, en calidad de simple mandatario de los Comercios Openpay. Lo anterior significa que cuando haces un pago a través del Sistema Openpay, le estás pagando al correspondiente Comercio Openpay.

5.1.3. Los pagos que haces se rigen por la ley colombiana.

5.1.4. Openpay no tiene responsabilidad alguna en lo que atañe a la calidad, seguridad, idoneidad y tiempo de entrega de los bienes o servicios vendidos por los Comercios Openpay.

5.1.5. Openpay no actúa como mandatario del Pagador o del Comercio en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, cambiarias, aduaneras o de cualquier otra índole que surjan de la compraventa celebrada entre el Comercio Openpay y el Pagador.

5.1.6. Openpay responderá por el manejo de tus datos personales, pero no cuando este manejo incumba al Comercio en el que adquieras bienes y servicios, cuando este actúe como responsable y/o encargado de tus datos.

  1. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

Las disposiciones sobre privacidad establecidas en el presente numeral aplican en los casos en los cuales al momento del pago eres re-direccionado a los sitios web Openpay  y aceptas estos T&Cs haciendo click en la casilla del check-box que establece “Acepto estos T&Cs”, con exclusión del medio de pago Acuotas by Openpay  cuyas finalidades para el tratamiento se establecen en el respectivo documento de autorización)

Openpay  reconoce que como Pagador, eres el único titular de tus datos personales hace el tratamiento de tu información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y disposiciones concordantes.

Openpay tratará tu información personal, tal como correo electrónico, teléfonos, dirección de domicilio, información de los medios de pago, como números de tarjetas, entre otros, y los datos informáticos, tales como IP, Cookies, entre otros, conforme con su Política de Tratamiento de Datos personales, la cual puedes consultar en los sitios web Openpay en la Sección Legal de la url: www.openpay.co o en la URL que con posterioridad disponga Openpay para estos efectos.

Los datos personales que OPENPAY solicita serán utilizados para los siguientes fines y conforme los siguientes procedimientos:

6.1 Validar tu información con terceros, tales como instituciones financieras emisoras de los medios de pago utilizados por el pagador, franquicias de adquirencia como Visa y Mastercard, entre otras, para validar y procesar las transacciones de pago que hagas en nuestra plataforma. Para ello, Openpay recolectará o recabará los datos del titular comprador/pagador para generar el proceso de pago adecuado al medio de pago escogido por éste, como pueden ser: medios de pago en efectivo, pagos con tarjetas débito, pagos con tarjetas crédito, pagos con tarjetas privadas o de marca propia, pagos con medios de pago o beneficios que otorgue Openpay a los usuarios de sus servicios (comercios y pagadores) en los países en que estén disponibles. Dependiendo del tipo de pago escogido por el titular comprador/pagador, Openpay  compartirá los datos con las instituciones que validan y procesan cada medio de pago, para su autorización, validación y compensación correspondiente. Esto implica, que tus datos personales pueden ser recabados para esos fines por instituciones financieras emisoras de los medios de pago, instituciones financieras adquirentes, redes de procesamiento de pagos, franquicias como Visa, MasterCard o American Express, por mencionar algunas. El resultado del procesamiento del pago realizado será notificado al comercio cliente de Openpay al que se está realizando el pago, posteriormente y al titular comprador/pagador. Con tu aceptación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES nos autorizas a compartir tu información personal con las entidades habilitadoras de los medios de pago y con las entidades encargadas del procesamiento y compensación de las mismas instituciones, así como con el comercio cliente de Openpay del cual estás adquiriendo un bien o servicio.

6.2. Utilizar tus datos en los filtros internos o provistos por terceros a Openpay, a fin de mitigar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjetahabientes.

6.3. Almacenar y tener a tu disposición, para cuando requieras hacer pagos, la información relacionada con tus equipos electrónicos, así como de tus medios de pago, tales como números de tarjetas, códigos de seguridad, siempre y cuando decidas hacer uso de las funcionalidades de almacenamiento como “suscripciones y One Click” o similares. Tus datos de tarjetas de crédito serán guardados por Openpay, teniendo en cuenta los estándares de seguridad y protección de la información establecidos por la normatividad de la Payment Card Industry PCI DSS, los cuales podrás consultar en www.pcisecuritystandards.org

6.4. Brindarte el servicio de asistencia al cliente y solución de problemas.

6.5. Prevenir que el sistema de Openpay sea utilizado para realizar actividades ilegales y monitorear el cumplimiento de los dispuesto en estos T&Cs. Para ello, algunos de tus datos personales y no personales, recabados por Openpay directamente o entregados a Openpay por el comercio, ingresarán al módulo antifraude de Openpay para dicha validación y allí permanecerán para futuras referencias y cruces de información requerida para validar tus pagos.

6.6. Solicitar tu opinión o participación en encuestas electrónicas y personalizar, medir y mejorar los servicios prestados por Openpay.

6.7. Informarte sobre fallos y actualizaciones de los servicios.

6.8. Verificar tu identidad

6.9. Contactarte o enviarte notificaciones, en caso de ser necesario. Openpay respeta tus preferencias en relación con las vías de comunicación y contacto. Si no deseas recibir notificaciones a través de mensajes de texto en su dispositivo, o prefieres recibirlas por una única vía de comunicación, por ejemplo, por correo electrónico, puedes hacérselo saber a Openpay.

6.10. Facturar el uso de los servicios Openpay.

6.11. Usar la información personal para fines internos, como auditorías, análisis de datos e investigaciones para mejorar los productos, Servicios Openpay y comunicaciones con los usuarios.

6.12. Cumplir con la prestación de los servicios o suplir las necesidades operativas del negocio. Openpay se reserva el derecho de transferir (o transmitir) tu información personal fuera del país de tu residencia y domicilio, asegurando siempre que esos países tengan niveles de protección de datos personales adecuados a los establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación aplicable. Al usar los servicios Openpay, comprendes y aceptas que la transferencia es necesaria para la prestación de nuestros servicios y autorizas dicha transferencia.

6.13. Proponerte la afiliación a programas de lealtad, crear perfiles de consumo de Pagadores y enviarte, materiales promocionales y publicitarios que puedan llegar a ser de tu interés de las Compañías Openpay, de los Comercios Openpay y de terceros que incluyan promociones para la compra de bienes o servicios a través de Openpay.

6.14. Organizar y llevar a cabo concursos, juegos, ofertas u operaciones de promoción o marketing y eventos similares de Openpay y/o los comercios vinculados o no a Openpay y enviarte cupones de descuento u otorgarte beneficios para futuras compras a través de Openpay.

6.15. Guardar tus datos para los casos en los que ejerzas tu derecho de retracto sobre las compras realizadas o en los casos en que las mismas sean objeto de disputa o contracargo. En caso de ser requerido,  tu información personal será compartida con las instituciones financieras encargadas de resolver las disputas o de devolverte los recursos por el retracto.

6.16. Usar tus datos personales en reportes transaccionales o de monitoreo que pueden ser utilizados por Openpay o los comercios clientes de Openpay a los que le hayas pagado, en caso de que como titular seas un comprador/pagador.

6.17. Creación de perfiles según hábitos de pago para el mejoramiento  y/u ofrecimiento de productos y/o servicios sean propios o en alianza con terceros, o para el ofrecimiento de promociones o beneficios, que a criterio de Openpay  sean a tu favor o de tu interés y/o que puedan mejorar tu interacción y uso de Openpay  y/o de desarrollos futuros.

Esta información podrá ser enviada a terceros aliados, tales como entidades financieras para el análisis y revisión por parte de dichos terceros en relación con el riesgo crediticio, con la finalidad de realizarte el ofrecimiento de productos o servicios conjuntos con Openpay o propios de dichos terceros, los cuales pueden tener carácter crediticio o financiero y servir como base para la toma de decisiones de dichos terceros.

Como titular de información tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Si requieres mayor información para conocer nuestra Política de Tratamiento de Datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, consulta el siguiente link: /politica-para-el-tratamiento-de-datos-personales/ .

Si deseas presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la protección de datos personales puedes enviar un correo a legal@openpay.co

Openpay velará por darle un adecuado tratamiento a tus datos personales pero se eximirá de responsabilidad frente al tratamiento que hagan otros Comercios Openpay, o los terceros a los cuales hayas autorizado para ello.

  1. RENUNCIA A GARANTÍAS

7.1. CUANDO UTILIZAS LOS SERVICIOS OPENPAY, LO HACES POR TU CUENTA Y RIESGO. DE ESTO SE DESPRENDEN LAS SIGUIENTES CONSECUENCIAS:

7.1.1. EL SOFTWARE, EL SISTEMA Y LOS SITIOS WEB DE OPENPAY  SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», ES DECIR, EN SU ESTADO ACTUAL, CON TODOS LOS RIESGOS QUE SURJAN DE SU USO, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.

7.1.2. OPENPAY  NO PROPORCIONA, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, GARANTÍAS RESPECTO DE LA CALIDAD, RENDIMIENTO, APTITUD PARA EL USO DEL SISTEMA O DEL SERVICIO; LA DISPONIBILIDAD O ACCESIBILIDAD CONSTANTE DEL SISTEMA, DE LOS SITIOS WEB Y DEL SERVICIO, NI DE LA SEGURIDAD DEL SISTEMA; TAMPOCO GARANTIZA QUE NO HABRÁ DEMORAS EN LA VALIDACION DE LOS PAGOS QUE REALICE EL PAGADOR, Y EN PARTICULAR QUE NO OCURRIRÁN FRAUDES DE TERCEROS CON LA INFORMACIÓN DEL PAGADOR.

  1. RESPONSABILIDAD POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

8.1. OPENPAY OFRECE SUS SERVICIOS CON UN NIVEL DE COMPETENCIA Y DILIGENCIA RAZONABLE.

8.2. OPENPAY  NO SERÁ RESPONSABLE, CONTRACTUAL O EXTRACONTRUACTUALMENTE, POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, ENTRE OTROS DAÑOS CONSECUENCIALES, YA SEA QUE SU POSIBILIDAD DE OCURRENCIA HAYA SIDO PREVISTA O NO, PREVIAMENTE POR OPENPAY , RESULTANTES DE LA INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, DE LA DEMORA EN EL PROCESAMIENTO DEL PAGO, DEL FRAUDE POR SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD DEL PAGADOR O DEL COMERCIO, O DE CUALQUIER OTRO DAÑO INDIRECTAMENTE RELACIONADO CON LA PRESTACIÒN DE LOS SERVICIOS OPENPAY .

8.4. LA RESPONSABILIDAD DE OPENPAY POR DAÑOS CIERTOS PERSONALES Y DIRECTOS NO EXECEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR EL PAGADOR A OPENPAY , EN CASO DE QUE EXISTA COBRO POR EL SERVICIO O, EN CASO CONTRARIO, HASTA POR LA SUMA MÁXIMA EQUIVALENTE A CINCUENTA DOLARES AMERICANOS USD$ 50.

  1. DISPOSICIONES FINALES

10.1. Como Pagador aceptas el uso de las comunicaciones electrónicas para modificar estos T&Cs, para realizar notificaciones y para tener contacto con Openpay.

10.2. Si algún tribunal u organismo administrativo de jurisdicción competente o un tribunal de arbitramento determina que alguna de las disposiciones de los T&Cs o parte de éstos es ilegal, no válida o no ejecutable, tal disposición o parte de ésta se entenderá por no escrita, sin que esto afecte la legalidad, validez o capacidad de ejecución del resto de estos T& Cs.

10.3. No podrás ceder este contrato ni ningún derecho u obligación surgido del mismo sin autorización previa y por escrito de Openpay. Openpay podrá, sin aviso previo, ceder a terceros este contrato o cualquier derecho u obligación surgido del mismo.

10.4. Openpay no estará violando o incumpliendo ninguna de sus obligaciones surgidas por medio del presente contrato, cuando ello sea consecuencia de la ocurrencia de una situación de fuerza mayor. Una situación de fuerza mayor se refiere a cualquier hecho o situación que escape o esté más allá del control de Openpay.

10.5. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la Política de Privacidad o Tratamiento de Datos de Openpay, o sobre el procesamiento de datos, o si deseas presentar una queja relacionada con una posible infracción de las leyes de protección de datos personales aplicables, contáctanos al correo: legal@openpay.co

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. La ley aplicable para dirimir disputas surgidas entre Openpay y el Pagador, será Colombia.

11.2. Las disputas surgidas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia.